TriTek Corp.

TriTek Corp. – Brosix Estudios de Casos

TriTek Corp construye estaciones de visión robótica basadas en microscopio que son controladas desde un equipo informático.

TriTek Corp.

"…controlar los “amigos” de cada usuario es esencial!"

"Hace que las cosas sean muy fáciles para nuestros clientes!"

"Brosix aumentó nuestra productividad de manera exponencial durante la resolución de problemas!"

Robert G. Hoover,
TriTek Corp

Acerca de TriTek Corp.

Somos una pequeña empresa de Estados Unidos con productos en todo el mundo, en diferentes husos horarios. Construimos estaciones de visión robótica basadas en microscopio que son controladas desde un equipo informático. Actualmente, utilizamos Brosix para prestar apoyo a nuestros clientes cuando tienen preguntas, problemas, o lo que sea. Brindar soluciones oportunas es clave para la satisfacción del cliente, lo cual significa que a veces trabajamos a horas extrañas.

El desafío

Comunicarse a través husos horarios (y también barreras de idioma) siempre ha sido difícil. Brindar apoyo a los clientes de India, Japón y Australia, donde las diferencias de hora son más extremas, es particularmente difícil. El uso del correo electrónico se traduce en tiempos de respuesta prolongados y resoluciones retrasadas. El uso de la mensajería instantánea ha sido de gran ayuda, ya que los comentarios instantáneos nos permiten diagnosticar problemas con mayor rapidez, especialmente cuando la terminología utilizada para describir los síntomas es desconocida.

En muy raras ocasiones utilizamos el teléfono para brindar asistencia al cliente. Utilizamos el correo electrónico en la etapa inicial del apoyo para reunir información y fijar una hora para una sesión instantánea Brosix.

La solución

La posibilidad de ver la sala con una cámara web, escuchar a nuestros robots en movimiento y a nuestros clientes describiendo la situación, y controlar el equipo informático del cliente, ¡ha aumentado nuestra productividad en la fase de resolución de problemas de forma exponencial! Es difícil cuantificar un cambio tan dramático, pero nuestros clientes ya no nos llaman con la misma frecuencia que antes porque ahora podemos ofrecerles formación de diagnóstico durante estas sesiones con Brosix.

Brosix Soporte

Somos bastante nuevos en Brosix, pero en el poco tiempo que estamos trabajando con ellos, han sido muy sensibles a nuestros problemas. Sus respuestas a nuestras preguntas siempre son muy detalladas, lo cual nos permite seguir trabajando a toda velocidad para apoyar a nuestros clientes de la misma manera.

Las mejores ventajas competitivas de Brosix

Poder controlar los “amigos” de cada usuario es esencial, ya que cada usuario tiene que poder ponerse en contacto conmigo por ser el técnico de soporte, pero no entre sí. Hace que las cosas sean muy fáciles para nuestros clientes.
 

Podrá encontrar más información sobre TriTek Corp. en
http://www.TriTekCorp.com